MARKETEKNO İADE POLİTİKASI
İade işlemine başlanmadan önce 0850 969 56 23 nolu hattımızı arayarak teknik destek alınmasını rica ederiz.
Marketekno olarak sattığımız her şeyin kalitesinin arkasında duruyor ve ürünlerimizden memnun kalmanızı umuyoruz. Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.
E-ticaret web sitemizden almış olduğunuz ürünü kolaylıkla ve hızlıca iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.
Bunun için yapmanız gereken siparişinizin size teslim edildiğinden itibaren 14 (on dört) gün içinde faturanızda bulunan iade formunu eksiksiz doldurup ve imzalayarak bize göndermenizdir.
Anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo kodumuz (711589300), aynı zamanda iade formunda mevcuttur. Bize iadenizi bu kodu kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Lütfen iade edeceğiniz her bir ürün için formdaki bilgileri ayrıca belirtmeyi ve mutlaka imzalamayı unutmayınız.
İade süreciniz ile ilgili her konuda hafta içi 09:00-17:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz.
Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
MNG Kargo Gönderi Kodu: 711589300
İade Adresimiz: Selimpaşa Mah. 5008 Sk. No:5 Silivri / İSTANBUL
Firma Ünvanı: Marketekno Elektronik Ticaret A.Ş.
Tel No: 0850 969 56 23
Üye olmadan gerçekleştirilen siparişlerinizin iadesi için müşteri hizmetlerimizi (0850 969 56 23) arayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişlerinizde; uygun ürünün tespiti ve ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için bizleri arayarak sipariş verebilirsiniz.
Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Mevzuat gereği, TÜKETİCİ, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma Hakkına ilişkin detaylı metnimizi linke tıklayarak ulaşabilirsiniz. Cayma Hakkı.
Cayma hakkı süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise TÜKETİCİ' nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından malın teslimi tarihini takip eden 14 (on dört) günlük süre içinde belirtilen şartlara haiz olmak üzere cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, TÜKETİCİ' nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün. Birden fazla parçadan oluşan mallarda, TÜKETİCİ' nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün. Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, TÜKETİCİ' nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
İade Koşulları
İade edilmek istenen ürün ile birlikte orijinal fatura, irsaliye (Tüketici’ de bulunan bütün kopyaları) ve faturada bulunan formun doldurup imzalanarak gönderilmesi gereklidir.
Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yapılması gerekmektedir.
İadeler edilecek ürün/ürünler, orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. (Orijinal kutu/ambalaj, eğer teslimat aşamasında mevcutsa ürünün kendi kutusu ya da ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir.)
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutu/ambalajı yırtılmış, farklı bir kutu/ambalaj içerisine konulmuş, kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi/gönderi ya da sair bilgiler ayrıca yapıştırılmış ve/veya ambalaj/kutu koli bandı ile bantlanmış veya üzerine yazı yazılmış koli/ambalajlı ürünler kabul edilmemektedir), ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde Satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Garanti süresi sona ermiş olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Çevresel faktörlerden veya kullanıcının teknik hatalarından kaynaklanan iade veya değişim talepleri kabul edilemeyecektir.
İade Süreci
İade için yapmanız gerekenler sırasıyla aşağıdaki gibidir;
İade edeceğiniz ürünlerin, orijinal ambalajının hasar görmesini önleyecek şekilde (ürün, fatura, irsaliye vb. ile birlikte) sağlam bir mukavva kutunun ya da benzeri ambalaj içine konulmasını rica ederiz.
İade edeceğiniz ürünleri, paketin içerisinde fatura üzerindeki formu da doldurarak ve imzalayarak, faturasını paketin içine koymuş olarak paketleyip iade kargo koduyla MNG Kargo'ya teslim ediniz.
İade gönderisinin hatalı adrese ulaşması sonucu, depomuza teslimat süresi değişebilir. İade süresi gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil, depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız kargo firmasından/şubesinden takip numaranızı siz talep edebilirsiniz. Bu kargo takip numarası ile gönderi takibi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.
Sonrasında müşteri temsilcilerimizden biri size e-posta yoluyla geri dönüş sağlayacak ve İade/Değişim talebinizi işleme alacaktır.
Tüketici/Müşteri iade talebi, yukarıda belirtilen şartlara ve ilgili yasal mevzuata uygun ise iade işlemi/süreci başlatılır.
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında, ürünler iade bölümü tarafından incelenir.
Gerekirse ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir.
İade bölümü ve yetkili servis tarafından incelenen ürünler, iade için Müşteri/Tüketici ile irtibat sağlanarak, tercihine göre yeni ürün gönderimi, ürün değişimi veya ücret iadesi işlemlerinden biri gerçekleştirilir.
İade gönderiniz, inceleme sonrası iade onayı verildiyse, en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde ücret iadeniz sağlanmaktadır. (Hafta sonları ve resmi tatil günleri dahil değildir.)
Ücret iadeniz gerçekleştiğinde üye mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanmaktadır.
İş bu iade işlemleri kapsamında belirtilen koşulları sağlamayan iade talepleri kesinlikle kabul edilmeyecek/alınmayacaktır ve Müşteriye/Tüketici’ ye iade edilecektir.
Kargo Ücretleri
İade edilecek ürün/ürünler, anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderildiği takdirde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
Anlaşmalı kargo şirketi dışında farklı bir şirket aracılığıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Anlaşmalı kargo şirketi dışında farklı bir kargo şirketiyle alıcı ödemeli olarak gönderilen iadelerde, kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.
İade seçeneği olarak değişim işlemi yapıldığı takdirde kargo ücreti, Marketekno tarafından karşılanacaktır. Yapılan değişim işlemindeki ürün iade edilmek istendiği takdirde kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.
Kargo ücreti ödenmiş bir ürünün iadesi yapıldığında sadece ürünün fatura üstünde yazan tutarı iade edilir. Kargo ücreti iade edilmemektedir.
Türkiye dışından yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.